最近在前端社團火紅流傳的模範設計網站，不管是吸睛度、使用性、訴求和 Call for Action 都是上上之作。勉強要挑毛病就是主打訴求（快速還債、公關、酒店）在 Google 沒排上前幾頁，把 SEO 搞定就真的無懈可擊。害我們團隊看到後深切檢討自己的徵才網站，怎麼可以那麼爛多地方要加強。
因為這個網站，讓我燃起色心實事求是的精神，想要對這產業有更深入的了解。結果網絡上還不少經紀寫的有趣文章如：我被小姐擺道、酒店小姐要注意不要攝取過多的15種食物、介紹新的店家營業模式和特色。
我的研究結論是酒店經紀根本就是 Scrum 或敏捷開發中主管的楷模標桿啊。
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我一直都是實用主義者，有用的東西，只要不傷害人/騙人，就要學起來用或試試看。如性別意識高漲、道德魔人或易被污染者，請出門左轉。本篇報告內容由網絡搜尋、道聽途說而成，歡迎朋友分享親身經歷指正。
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酒店（又稱八大）行業跟軟體開發產業都是圍繞著人，所以八大也充分落實敏捷精神，例如敏捷價值第一條：個人與互動 重於 流程與工具。人家至少比我們軟體業早落實幾千年，慚愧啊慚愧。
除此之外，八大至少跟軟體開發有三個共同點：
- 客戶需求高度不確定性：客戶看到軟體，他才確定是不是他要的，同樣的客人也要看到咩才能確定。
- 人員產值差異度高：Joel 說軟體工程師產能差異可以到十倍，而小姐差異更高，從上不了枱、紅牌、到嫁入豪門。
- 需要持續學習：不知道新聞，不熟產業訊息是很難聊得上天的，更別提當上紅牌還要研究心理學，進修察言觀色的能力。
回到 Scrum，大家都知道裡面是沒有部門主管這個角色的，只有 Product Owner（PO）、Development Team、Scrum Master。那 Yves 在說什麼鬼？講什麼主管的定位？
先等等，想必有跑過 Scrum 的朋友都知道自組織這三個字，說來簡單但難以達成，所以大部分的組織在 Scrum 外都還是有部門主管的角色。但這時部門主管就慌了，產品的掌控權到 PO 手上，開發進度由 Team 決定，那我不是要回家吃自己白拿薪水過意不去嗎。這時酒店經紀的定位就可以幫上大忙了。
經過 Yves 非正式研究，八大從業人員可以簡單區分為三個角色：
- 小姐：別稱公關、妹妹。責任是讓身邊的客人盡興而歸，創造話題，聊天唱歌。
- 店家幹部：店家就是酒店，如台北著名的龍O，台中著名的海O。專職客戶關係經理又稱幹部，責任是讓這場子做東的客人有面子，要炒熱氣氛。加上時不時打電話跟客戶聊聊，像是銀行理財專員動不動就來問候一樣。
- 經紀：類似藝人經紀人。責任是發掘、訓練、和保護小姐。
太有趣了！PO 根本可以直接代入店家幹部角色，對客戶負責。而開發團隊的每個成員就是小姐嘛，搞定手邊工作（客人），達成總體目標（包廂氣氛）。
至於經紀，網絡上有提供酒店經紀工作說明書，我們來比較看看跟部門主管的差別，最後一列補充該工作是否 Scrum Master 可以分擔：
| 酒店經紀 | 攻城獅主管 | SM | |
| 1 | 把現在市場、文化全部做了解後，針對美眉的需求和尺度做最貼切的規劃。
挑選適合的店家類型(制服店、禮服店、便服店、鋼琴酒吧) 適當的上班時段 (時段和一個禮拜幾天） |
面試時依照公司文化和需求，尋找合適的攻城獅。攻城獅加入後，針對能力和性格，分配或建議適合的開發團隊。 | Yes |
| 2 | 把妹妹帶去理想的店後，讓店家和她說明的薪資和福利並保障和店家小姐是一樣的。
(薪資怎算？多少？怎麼領？多久領？) |
第一天上班時就要說清楚薪資福利。 | No |
| 3 | 妹妹的外在包裝和上班之後的生活問題。
(衣服、髮型、化妝、住宿與交通安排) |
面試時就要提醒交通遠近很重要！人生最寶貴的是時間，能省下交通時間進修是本小利大的事。 | Yes |
| 4 | 觀察和了解妹妹對這間店的適應度和收入
(美眉的上檯的情況，是否有賺到錢、是否習慣、如有不習慣立即做處置。) |
觀察和了解攻城獅對團隊的適應度。 | Yes |
| 5 | 了解美眉的上班情形及給予照顧和保護。
(上班後的突發狀況、生病、臨時請假、休檔、下檔) |
了解攻城獅上班情形及給予照顧和保護（嗯？）。 | Yes |
| 6 | 薪資的處理和罰款的了解。
(除了將店家的票換成現金給美眉外，也要注意上面的節數或金額有沒有正確。或是莫名其妙的罰單，也要即時處理掉) |
應該沒有軟體公司白目到把自己當製造業還扣錢。如果不幸遇到迎來我們公司看看。 | No |
| 7 | 做妹妹的發言人。
因妹妹長時間待在店裡的關係，有些問題她也不便多發言。而經紀人就可以站在她的立場幫她發言，這樣妹妹又不會得罪店家的人，也不會委屈到！ |
考量攻城獅害羞木訥的個性，幫助或引導他們向PO發言提問釐清需求，甚至是在團隊互相中提出有爭議性的發言。 | Yes |
| 8 | 幫忙追討應該得到的錢。
雖然店家會幫忙追。但有時因又怕得罪幹部所以時間也許也一拖再拖！ |
不發薪水？請參考第六條。 | No |
| 9 | 給予經驗指導。
沒有人天生下來就會做酒店的。有時因現場很忙，人手不足就會直接讓妹妹上戰場。所以酒店經紀在公關上班前就會先教導新人。公關的基本職責跟應對方法讓新人能夠在短時間內進入狀況。 |
後 Scrum 時代，主管最重要的任務就是訓練和提供讓 PO 滿意的開發團隊。 | Yes |
| 10 | 給予妹妹心理建設。
（酒店公關的職業病就是越做會越空虛，因為每天服務形形色色的客人。所須扮演的腳色也因客人的不同而有改變，因此常為了迎合壓抑自己的情緒。這時後酒店經紀就是公關抒發情緒的一個管道，給予輔導，教育) |
心理學和對談技巧是不管什麼專業的資深夥伴必備技能。 | Yes |
換句話說，當小姐（開發團隊）跟幹部（PO）發生爭執時。酒店經紀（部門主管）的立場一定是要維護著小姐（開發團隊），而非跟著幹部（PO）一起表小姐（開發團隊）。
因為小姐（開發團隊）都是酒店經紀（部門主管）帶出來的，所以酒店經紀（主管）是沒有資格抱怨小姐（開發團隊）能力的，只能想辦法提高小姐（開發團隊）能力或去西門町開發小妹妹（找新成員）。
更別提酒店經紀（部門主管）幫小姐（開發團隊）坐檯（開發），幹部（PO）要的是貌美如花的小姐（有技術能力的開發團隊），可不是要酒店經紀賣老臉（部門主管當英雄）啊。
而一個不需要主管的自組織團隊，就像是直接跟店家的小姐，不但要在這行打滾夠久，技術上有獨當一面的本事，還要有能力自己處理對 PO 或其他單位的關係。
從上表也可以看出，好的 Scrum Master 可以分擔不少主管薪資人事以外的工作。所以說，部門主管和Scrum Master兩個角色，一剛一柔，一虛一實，一陰一陽，巧妙搭配，其妙無窮啊。
最後用酒店經紀的定義做總結：主管（酒店經紀），就是能了解妳的需求，妳的問題，與店家協調，幫助妳好好上班，教妳如何在這一行生存，如何在這一行賺錢，如何在這一行獨樹一格。
我覺的這就是在敏捷和 Scrum 中主管最好的定位，研發與產品開發主管們，共勉之~
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講師呂毅不但是中國第一位Scrum Trainer，更有十多年幫助企業導入Scrum的經驗，包含阿里巴巴、百度、IBM等企業。
圖片來源：http://www.ruok.com.tw/
番茄娛樂的網站太強大了！
文章分析與案例對比好生動！讚！
謝謝啦，能讓您讀的有趣太高興了！
好生活化的實例，非常好理解，但在台灣有歷史的公司，制度面上好難執行Scrum，
但是受用了，推推推~~~讚
謝謝猛推 =)
制度上的確是個阻力，而改變文化的阻力更大。而敏捷，我比較把他歸為緩慢的變革，跟推翻制度有點差別。
超推薦羅胖說的王安石變法故事，很有趣，許多改革的借鏡。
跟本(x) 根本(o)
多謝指正！已經修改咯
為什麼這麼敏捷?
因為不爽會被砸店
哈哈也是，活下去才是敏捷最大的動力
好經典的分析，不推不行了…
經典不敢說，但經紀的確值得學習，多謝幫推 =）