在 Certified Scrum Master 課程中學習的是Scrum 的理念和架構，但在如何做一個好的Scrum Master著墨不多。Yves覺得如果要套入傳統企業中，比較相近的角色是引導者。
在台灣對引導者（facilitator）這名詞比較陌生，在國外是一個行之有年的角色，主要是從一個第三者的觀點，從旁協助（用引導或促成的方式）讓事情發生。引導者本身并沒有控制的權限或甚至對討論主題的專業，他運用引導的技巧讓大家共同找出答案并朝目標前進。很多公司在開會，特別是年度會議時，會從外部找專業的引導師，幫助公司回顧和找出營運的方向。
Scrum Master的內功是對敏捷和Scrum的原則和體悟，而外功的能力就是引導團隊活動的進行。這邊談的活動泛指Sprint Planning, Retro，Review，Daily Stand Up，甚至是Sprint進行的本身都是一種活動。好的引導可以讓團隊的想法互相衝擊、疊加、挑戰、整合，產出比只仰賴一個專家更好的結論。
引導的技能包含
- 觀察團隊互動
- 協助團隊定出目標
- 使用最能幫助團隊的工具
- 問出最能幫助團隊的問題
- 協助團隊往目標前進
更詳細的說明可以參考What is Agile Facilitation?
Yves覺得引導能力應該是所有管理者，甚至是資深人員的必備能力。在摸索引導的過程中，找到以下資料跟大家分享：
引導者的工具箱
可以說是活動工具的手冊，列出了上百種可以幫助引導的工具，在每個會議都可以應用。輕薄短小的工具書。
ICA Taiwan
有提供引導者的技能課程，和引導服務。我們團隊有參加過Larry主持的深度匯談（Dialogue）課程，很深刻，感覺自己的敏感度和可以接受的頻率往上提高不少。而焦點討論法（Focused Conversation）更是讓談話更有效的強力工具。ICA課程請由此进。
探索學習的第一本書：企業培訓實務：雖然比較偏向探索活動的引導，但書中對引導者的角色定位，態度，該問的問題，如何問都解釋的很清楚。可以直接套上Scrum Master使用。很多探索活動都很適合在Retro或Ice Breaking使用。
說到這，想到我們小時後、大學甚至工作時的團康活動，都只停留在Experience階段，後面Processing，Generalizing 都沒有，更別提最重要的Applying了，我們所有的學習都是為了可以應用在真實生活才對啊！
更多關於引導的書單和資源請參考團隊成長書單與學習資源
圖片來源：http://www.josebaldaia.com/intuinovare/uncategorized/what-if-the-human-resources-manager-was-a-dt%E2%80%99s-facilitator/?lang=en
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